Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Websites
Timeline
Generic

Andrei Carauș

Chișinău,CU

Summary

Caracter echilibrat, cu abilități puternice de comunicare și gândire analitică. Mă definesc spiritul de echipă, organizarea și capacitatea de a motiva și influența pozitiv oamenii din jur. Îmi place să contribui la procese de dezvoltare și îmbunătățire continuă.

Overview

1
1
year of professional experience

Work History

Customer Service Specialist

B.C. „VICTORIABANK” S.A.
Chișinău
12.2024 - Current
  • Instruirea stagiarilor și integrarea acestora în activitățile zilnice ale call center-ului.
  • Redactarea și transmiterea de mesaje informative către colegi, pentru uniformizarea procedurilor și comunicarea eficientă a schimbărilor.
  • Prelucrarea apelurilor de tip „detractori” și identificarea soluțiilor pentru îmbunătățirea experienței acestora.
  • Propunerea și implicarea în proiecte și idei de optimizare a proceselor de lucru și de digitalizare a fluxurilor.
  • Evidența statistică a cardurilor blocate din motive de fraudă, precum și monitorizarea operațiunilor suspecte în timpul orelor de online monitoring

Customer Service Operator

B.C. „VICTORIABANK” S.A.
Chișinău
05.2024 - 12.2024
  • Gestionarea apelurilor inbound și outbound ale clienților persoane fizice și juridice, oferind asistență în legătură cu produsele și serviciile bancare.
  • Identificarea și soluționarea rapidă a solicitărilor clienților, inclusiv situații de urgență (blocări carduri, tranzacții suspecte, suport plăți online).
  • Menținerea unei rate ridicate de satisfacție a clienților, prin comunicare clară, empatică și orientată spre soluții.

Education

Universitate - Științe Economice, Business și Administrare

Universitatea De Stat Din Moldova
Chisinau
05-2026

Liceu -

IPLT "Nicolae Iorga"
Chișinău
05.2023

Skills

Soft skills:

  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
  • Leadership și coordonare
  • Orientare spre calitate și detalii
  • Capacitate de analiză și sinteză
  • Abilități de organizare și gestionare a timpului
  • Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora interdepartamental
  • Rezolvarea problemelor și gestionarea situațiilor stresante
  • Flexibilitate și adaptabilitate la schimbare

Hard skills:

  • Competențe digitale și MS Office
  • Abilități avansate în SIB (Way4, T24, CRM)

Languages

Romanian
First Language
Russian
Advanced (C1)
C1
English
Advanced (C1)
C1

Websites

Timeline

Customer Service Specialist

B.C. „VICTORIABANK” S.A.
12.2024 - Current

Customer Service Operator

B.C. „VICTORIABANK” S.A.
05.2024 - 12.2024

Universitate - Științe Economice, Business și Administrare

Universitatea De Stat Din Moldova

Liceu -

IPLT "Nicolae Iorga"

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Andrei Carauș