Annalisa Cuccia

Business and Data Analysis (Requirement Engineering & Blueprinting)
SAP HCM System Customizing (MD/OM Management, Data Mass Upload and Advanced HR Reporting & Analytics )
Testing & Application Support (User Acceptance Test - UAT)

• Gestione di progetti SAP, coordinando team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi di business.
• Assistenza tecnica per la risoluzione di malfunzionamenti e ottimizzazione delle performance dei sistemi SAP.
• Formazione utenti finali sull'utilizzo delle funzionalità SAP e supporto post-implementazione.

• Accoglienza passeggeri dell’Aeroporto di Malpensa. Assistenza prima del check-in. Comunicazione diretta con il personale addetto alla sicurezza in caso di problemi
• Circostanze impreviste. Registrazione e accettazione passeggeri. Controllo documentazione. Attività di imbarco presso il Gate.
• Servizi di assistenza aeroportuale
• Implementazione delle procedure di sicurezza aeroportuale durante il check-in, inclusa la gestione delle ispezioni dei bagagli a mano.
• Gestione del check-in e del check-out dei passeggeri presso terminal aeroportuali, inclusa l'emissione di carte d'imbarco.
• Verifica documenti di viaggio e visti per garantire la conformità con le normative internazionali e nazionali.

• Supporto operativo e metodologico al team di governance. Attività di analisi quantitative/qualitative e reporting. Gestione della comunicazione di vari livelli verso molteplici stakeholder. Approfondimento conoscenze tecnologiche in ambito obsolescenza.
• Multinazionale di consulenza strategica e servizi tecnologici

Gestione del ciclo completo di vendita diretta.

Customer Support: Assistenza consulenziale personalizzata pre e post-vendita, garantendo elevati standard di customer satisfaction.

Operations: Monitoraggio, tracciamento e gestione amministrativa degli ordini e delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.

Organizzazione e gestione operativa di stand promozionali, fiere ed eventi dedicati per incrementare la visibilità aziendale e l'acquisizione di lead.

Guest Relations: Gestione e cura del benessere degli ospiti, garantendo un servizio di accoglienza e assistenza di alto livello.

Ideazione, pianificazione e coordinamento delle attività ricreative sia in autonomia sia in sinergia con il team di lavoro.

Organizzazione e gestione operativa di laboratori di danza ed eventi di intrattenimento per gli ospiti della struttura.

Gestione delle relazioni con i clienti tramite canali di supporto telefonico, fornendo assistenza tempestiva e risoluzione delle problematiche.

Problem Solving: Risoluzione di criticità e gestione dei reclami in linea con gli standard e gli obiettivi di qualità aziendali.

Assistenza operativa e gestione dei flussi di visitatori e partecipanti presso strutture alberghiere e congressuali.

Front-Office & Reception: Supporto nelle attività di accoglienza, check-in e orientamento degli ospiti durante eventi e congressi. Tenutosi presso l’Hotel President - Palermo