Felicia Iovu
Hanau
Kurzprofil
Motivierte und zuverlässige Mitarbeiterin mit hoher Lernbereitschaft und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein. Ich arbeite gerne im Team, lerne schnell neue Aufgaben und bin stets bereit, mich weiterzuentwickeln. Obwohl ich die deutsche Sprache noch nicht perfekt beherrsche, bin ich motiviert, meine Sprachkenntnisse kontinuierlich zu verbessern und mich beruflich weiterzuentwickeln.
Übersicht
4
4
years of professional experience
Berufserfahrung
Call Center Agentin Geschäftskunden (B2B)
Moldcell S.A
Republik Moldau
2023.06 - 2025.12
- Technischer Support für Geschäftskunden (B2B) im Bereich Telekommunikations- und Internetdienstleistungen per Telefon.
- Kompetente Beratung zu Produkten, Tarifen und technischen Lösungen sowie Unterstützung bei Störungen und Serviceanfragen.
- Aktive Neukundengewinnung durch die Präsentation und Vermittlung attraktiver Unternehmensangebote.
- Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen, Verträgen und Nachweisdokumenten.
- Analyse und professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Entwicklung kundenorientierter Lösungsvorschläge.
- Schriftliche Kundenbetreuung per E-Mail und über soziale Netzwerke.
Call Center Agentin Privatkunden
Moldcell S.A
Republik Moldau
2022.04 - 2023.06
- Technischer Support bei Fragen und Störungen im Zusammenhang mit Mobilfunk- und Internetdiensten.
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen.
- Unterstützung der Kunden bei Vertragsfragen sowie Bereitstellung von Informationen zu Vertragsbedingungen und Dienstleistungen.
- Aktive Präsentation und Vermarktung von Produkten, Tarifen und aktuellen Unternehmensangeboten.
Ausbildung
Bachelor of Science - Historisch
Staatliche Pädagogische Universität Ion Creanga
Republik Moldau 2020 - 2024
Kompetenzen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Computer Kenntnisse
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Teamfähigkeit und schnelle Integration in neue Teams
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Sprachen
Rumänisch
Muttersprache
Russisch
Fachkundig (C1)
C1
Deutsch
Grundlagen (A2)
A2
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Call Center Agentin Geschäftskunden (B2B)
Moldcell S.A
2023.06 - 2025.12
Call Center Agentin Privatkunden
Moldcell S.A
2022.04 - 2023.06
Bachelor of Science - Historisch
Staatliche Pädagogische Universität Ion Creanga
2020 - 2024