Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Hobbies and Interests
Timeline
Generic
Sabina Galiț

Sabina Galiț

Balti,

Summary

Dedicat și orientat spre rezultate, cu experiență solidă în gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților, utilizând metodologii agile și analize avansate ale datelor. Expert în implementarea de soluții inovative pentru optimizarea proceselor interne, maximizând satisfacția și loialitatea clienților. Abilități excelente de comunicare și colaborare interfuncțională, cu un accent puternic pe rezolvarea rapidă a problemelor și îmbunătățirea continuă a experienței clienților.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Customer Experience Partner

BC "MAIB" SA
03.2024 - Current
  • Implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților: Colaborarea cu echipele interne pentru a analiza feedback-ul clienților și pentru a implementa soluții care răspund nevoilor acestora într-un mod agil și flexibil.
  • Monitorizarea și analiza KPI-urilor cheie de performanță: Măsurarea continuă a indicatorilor precum NPC (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) și CES (Customer Effort Score), pentru a urmări evoluția experienței clienților și a identifica oportunități de îmbunătățire.
  • Sprijinirea echipelor interne: Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing, suport clienți și produse pentru a crea o experiență consistentă, eficientă și pozitivă pentru clienți, în conformitate cu cultura agilă.
  • Optimizarea proceselor de servicii: Implementarea celor mai bune practici pentru a reduce timpul de rezolvare a problemelor și pentru a asigura o interacțiune rapidă și fără fricțiuni între client și companie.
  • Proiecte și inițiative Agile: Promovarea unui mediu agil în cadrul echipei și al organizației, facilitând adaptabilitatea și îmbunătățirea continuă a proceselor prin sprinturi și feedback constant din partea clienților.
  • Comunicare și colaborare constantă cu clientul: Asigurarea unei comunicări clare și constante cu clienții pentru a înțelege în profunzime experiențele lor și a le rezolva problemele într-un mod eficient.
  • Stabilirea de alianțe strategice pentru a crește prezența pe piață: Colaborarea cu parteneri cheie pentru a extinde rețeaua de afaceri și a întări poziția companiei pe piață.
  • Gândire analitică și abilități de raportare pentru a evalua impactul schimbărilor implementate.

Specialist calitate servicii

BC "MAIB" SA
03.2022 - 03.2024
  • Responsabil de menținerea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților, asigurând respectarea standardelor de excelență și a așteptărilor acestora. Principalele atribuții au inclus:
    • Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica punctele forte și aspectele ce necesită îmbunătățiri în experiența utilizatorilor.
    • Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților printr-o abordare proactivă și orientată spre soluționarea rapidă și eficientă a problemelor.
    • Elaborarea și implementarea proceselor de îmbunătățire a serviciilor, în colaborare cu echipele interne, pentru a asigura un standard ridicat de satisfacție a clienților.
    • Promovarea unei culturi organizaționale axate pe calitate prin instruirea echipelor și stabilirea unor bune practici în interacțiunea cu clienții.
    • Respectarea reglementărilor și normelor interne pentru garantarea unui mediu de lucru conform standardelor legislative și cerințelor BNM.

Consultant Clienți

BC "MAIB" SA
08.2021 - 03.2022
  • Întâmpinarea şi ghidarea clienţilor în sucursală;
  • Oferirea informației cu privire la produsele şi serviciile băncii;
  • Promovarea produselor băncii, dedicate segmentului retail;
  • Prestarea serviciilor în sistemul BankFlex pentru clienţii subscrişi la acest tip de serviciu;
  • Prestarea serviciilor în aplicația maibank;
  • Oferirea clienților persoane fizice, consultații și suport în activarea cardului eliberat prin modalitatea PIN by SMS și oferirea suportului în utilizarea tuturor canalelor digitale

Specialist persoane fizice

BC "MAIB" SA
02.2021 - 08.2021
  • Promovarea/vânzarea produselor creditare și necreditare pentru persoane fizice

Specialist deservire conturi

BC "MAIB" SA
01.2021 - 02.2021
  • Consultarea, deservirea clienților PF si PJ;
  • Vânzarea și pomovarea produselor bancare necreditare

Operator ghișeu bancă

BC "MAIB" SA
09.2019 - 12.2020
  • Executarea operaţiunilor de încasare, eliberare, păstrare şi evidenţă a numerarului;
  • Eliberarea/încasarea transferurilor internaționale prin sistemele de remiteri de bani;
  • Încasarea serviciilor comunale (utilităților) și altor plăți;
  • Promovarea produselor necreditare;

Education

Facultatea Business și Administrarea Afacerilor -

Academia De Studii Economice Din Moldova
05.2019

Skills

  • Gestionarea Experienței Clienților (Customer Experience Management)
  • Analiză Avansată a Datelor Clienților
  • Optimizarea Proceselor de Suport Clienți
  • Dezvoltare și Implementare de Soluții Inovative
  • Gestionarea Indicatorilor de Performanță (KPI)
  • Interpretarea legilor
  • Aplicarea legilor
  • Elaborarea răspunsurilor
  • Implementarea răspunsurilor
  • Comunicare eficientă
  • Conformitate organizațională
  • Protecția datelor

Languages

Romanian
Native or Bilingual
Rusa
Native or Bilingual
Engleza
Limited Working

Hobbies and Interests

  • Gastronomie
  • Călătorie
  • Voluntariat
  • Urmărirea tendințelor în domeniul frumuseții

Timeline

Customer Experience Partner

BC "MAIB" SA
03.2024 - Current

Specialist calitate servicii

BC "MAIB" SA
03.2022 - 03.2024

Consultant Clienți

BC "MAIB" SA
08.2021 - 03.2022

Specialist persoane fizice

BC "MAIB" SA
02.2021 - 08.2021

Specialist deservire conturi

BC "MAIB" SA
01.2021 - 02.2021

Operator ghișeu bancă

BC "MAIB" SA
09.2019 - 12.2020

Facultatea Business și Administrarea Afacerilor -

Academia De Studii Economice Din Moldova

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Sabina Galiț