Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Languages
Timeline
Generic
Pancev Alina

Pancev Alina

Chișinău

Summary

Specialist în training și dezvoltare, orientată spre rezultate și eficiență operațională. Dețin abilități solide de comunicare, coordonare și gândire strategică. Mă definesc prin inițiativă, adaptabilitate și focus pe soluții. Îmi propun să contribui activ la dezvoltarea produselor și la implementarea de soluții cu impact real asupra experienței clientului.

Overview

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Specialist training și dezvoltare

Maib
Chisinau, Moldova
10.2022 - Current
  • Livrez traininguri de onboarding și dezvoltare, axate pe înțelegerea produselor și serviciilor bancare.
  • Livrez traininguri pentru dezvoltarea competențelor tehnice ale angajaților, axate pe utilizarea eficientă a aplicațiilor interne de lucru.
  • Livrez sesiuni de training axate pe valori și standardele de deservire a clienților.
  • Creez materiale de învățare pentru diverse sesiuni de formare.
  • Colaborez cu echipe interfuncționale pentru optimizarea proceselor interne și creșterea eficienței operaționale.
  • Adaptez conform nevoilor echipei Contact Center temele politicilor și procedurilor interne.
  • Am efectuat evaluări continue prin forme de monitorizare pentru a determina calitatea deservirii.

Specialist coordonator superior

Customer care ''Moldtelecom''
Chisinau, Moldova
09.2019 - 10.2022
  • Am analizat feedback-ul clienților pentru a identifica domeniile de îmbunătățire.
  • Am condus întâlniri de echipă pentru a alinia obiectivele și a îmbunătăți colaborarea.
  • Am setat și analizat date conform indicatori KPI.
  • Am coordonat proiect de dezvoltare a deservirii clienților prin IVR.
  • Am efectuat analize a rezultatelor echipei pentru a dezvolta planuri și acțiuni corective.

Specialist suport clienți

Customer service ''Moldtelecom''
Chisinau, Moldova
08.2015 - 09.2019
  • Am oferit asistență clienților prin diverse canale (telefon, e-mail, chat), soluționând solicitări și oferind informații despre produsele și serviciile prestate.
  • Am utilizat multiple aplicații software, inclusiv baze de date CRM pentru urmărirea datelor clienților.
  • Am gestionat eficient situații diverse, menținând o comunicare clară și orientată spre rezolvare.

Consultant vânzări

SRL''Viatel''
Chisinau, Moldova
04.2014 - 12.2014
  • Promovarea activă a produselor și serviciilor companiei.
  • Realizarea obiectivelor de vânzări și menținerea unui portofoliu de clienți.
  • Oferirea de suport și informații complete despre produse.
  • Gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții, prin telefon și e-amail.

Education

Psihologie Și Psihopedagogie Specială

Universitatea Pedagogică De Stat ''Ion Creangă''
Chișinău
06-2015

High School Diploma -

Liceul Teoretic ''Ioan Vodă''
Cahul
07-2012

Skills

  • Utilizarea aplicațiilor interne și platformelor digitale (ex: Jira, Confluence,T24,CMS)
  • Crearea și livrarea de traininguri
  • Documentare și redactare proceduri
  • Cunoștințe despre procese bancare/financiare
  • Microsoft Excel / PowerPoint / Word/Canva/
  • Organizare
  • Leadership
  • Gândire analitică
  • Comunicare
  • Flexibilitate

Certification

  • ETrainig- Comunicarea cu clienții în mediul Digital
  • Institutul Bancar Român - Tehnici de recuperare și negociere
  • Cristian Dumitrache - Training on Public Speaking
  • Vitalie Popescu - Time Management

Languages

Romanian
First Language
Russian
Upper Intermediate (B2)
B2
English
Beginner
A1

Timeline

Specialist training și dezvoltare

Maib
10.2022 - Current

Specialist coordonator superior

Customer care ''Moldtelecom''
09.2019 - 10.2022

Specialist suport clienți

Customer service ''Moldtelecom''
08.2015 - 09.2019

Consultant vânzări

SRL''Viatel''
04.2014 - 12.2014

Psihologie Și Psihopedagogie Specială

Universitatea Pedagogică De Stat ''Ion Creangă''

High School Diploma -

Liceul Teoretic ''Ioan Vodă''

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Pancev Alina